資料來源：Manager Today經理人
食益補（白蘭氏）台灣區兼香港區總經理 馮南陽
報導分類：週三 聽故事
報導時間：2008-11-18
採訪‧撰文 / 陳芳毓
溝通，不容易；高階主管之間的溝通，更難！大部分人都在乎「我說了什麼」，而不是「我聽到了什麼」，這樣的單向溝通，溝而不通。
高階主管多半身經百戰，重視自己的意見勝於他人的意見；加上喜歡用「我覺得你根本就不懂」之類帶有負面情緒的字眼，更容易傷害對方，造成猜忌。
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資料來源：Manager Today經理人 報導時間：2008-09-02
作者 莊凱迪 Dr. Soul心靈醫師診所院長
張經理經常抱怨，員工都不聽他的話。他每週開一次部門會議，每天不斷地耳提面命，有事情就寄e-mail提醒員工，就是有人還是能把很簡單的事情給搞砸。他一直重複解釋的觀念，彷彿也沒人聽進去。
「我真的覺得很挫折，」張經理問我：「我該怎麼辦？」「你想過要怎麼做嗎？」我把問題拋了回去。他有點害羞地說 :「我想過要把部門會議增加為一週兩次，又怕員工反彈。其實，只要他們肯用心聽我的話，我就不會一再重複地說。」
我告訴他：「溝通是雙向的，你希望別人用心聽你說話，那你是不是可以先用心聽他們說話呢？」「聽他們說話？我要聽他們說什麼呢？」張經理不解地問。
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